Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog agenta koji će biti ključna poveznica između naše tvrtke i naših klijenata. Kao agent, vaša glavna odgovornost bit će pružanje iznimne korisničke podrške, upravljanje upitima klijenata te osiguravanje da su njihove potrebe ispunjene na profesionalan i učinkovit način. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema te sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
Vaše svakodnevne dužnosti uključivat će odgovaranje na telefonske pozive, e-mailove i poruke klijenata, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, rješavanje pritužbi te osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva klijenata. Također ćete biti odgovorni za vođenje evidencije interakcija s klijentima, praćenje njihovih zahtjeva i pružanje povratnih informacija menadžmentu kako bi se poboljšali procesi i usluge.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u radu s klijentima, sposobnost multitaskinga te izražene organizacijske vještine. Poželjno je iskustvo u prodaji, korisničkoj podršci ili sličnim područjima. Također, važno je imati pozitivan stav, strpljenje i sposobnost prilagodbe različitim situacijama i klijentima.
Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, voli rješavati probleme i želi biti dio dinamičnog tima, ovo je prilika za vas. Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti profesionalnog razvoja i ugodno radno okruženje. Pridružite nam se i postanite dio našeg uspješnog tima!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Komunikacija s klijentima putem telefona, e-maila i drugih kanala.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama.
- Rješavanje pritužbi i problema klijenata na profesionalan način.
- Vođenje evidencije interakcija s klijentima.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Praćenje tržišnih trendova i potreba klijenata.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva klijenata.
- Sudjelovanje u obukama i edukacijama za poboljšanje vještina.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu s klijentima ili korisničkoj podršci.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Pozitivan stav i strpljenje u radu s klijentima.
- Sposobnost multitaskinga i organiziranosti.
- Poželjno iskustvo u prodaji ili sličnim područjima.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s klijentima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje su vaše najjače komunikacijske vještine?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Jeste li ikada morali rješavati konfliktne situacije s klijentima?
- Kako biste se prilagodili promjenama u radnom okruženju?
- Koje su vaše dugoročne karijerne ambicije?