Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Agent

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog agenta koji će biti ključna poveznica između naše tvrtke i naših klijenata. Kao agent, vaša glavna odgovornost bit će pružanje iznimne korisničke podrške, upravljanje upitima klijenata te osiguravanje da su njihove potrebe ispunjene na profesionalan i učinkovit način. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema te sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Vaše svakodnevne dužnosti uključivat će odgovaranje na telefonske pozive, e-mailove i poruke klijenata, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, rješavanje pritužbi te osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva klijenata. Također ćete biti odgovorni za vođenje evidencije interakcija s klijentima, praćenje njihovih zahtjeva i pružanje povratnih informacija menadžmentu kako bi se poboljšali procesi i usluge. Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u radu s klijentima, sposobnost multitaskinga te izražene organizacijske vještine. Poželjno je iskustvo u prodaji, korisničkoj podršci ili sličnim područjima. Također, važno je imati pozitivan stav, strpljenje i sposobnost prilagodbe različitim situacijama i klijentima. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, voli rješavati probleme i želi biti dio dinamičnog tima, ovo je prilika za vas. Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti profesionalnog razvoja i ugodno radno okruženje. Pridružite nam se i postanite dio našeg uspješnog tima!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Komunikacija s klijentima putem telefona, e-maila i drugih kanala.
  • Pružanje informacija o proizvodima i uslugama.
  • Rješavanje pritužbi i problema klijenata na profesionalan način.
  • Vođenje evidencije interakcija s klijentima.
  • Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
  • Praćenje tržišnih trendova i potreba klijenata.
  • Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva klijenata.
  • Sudjelovanje u obukama i edukacijama za poboljšanje vještina.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u radu s klijentima ili korisničkoj podršci.
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
  • Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
  • Pozitivan stav i strpljenje u radu s klijentima.
  • Sposobnost multitaskinga i organiziranosti.
  • Poželjno iskustvo u prodaji ili sličnim područjima.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u radu s klijentima?
  • Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
  • Kako se nosite s radom pod pritiskom?
  • Koje su vaše najjače komunikacijske vještine?
  • Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
  • Jeste li ikada morali rješavati konfliktne situacije s klijentima?
  • Kako biste se prilagodili promjenama u radnom okruženju?
  • Koje su vaše dugoročne karijerne ambicije?